Refund and Returns Policy
Las condiciones y términos para la agencia de viajes «Bestias Travel» se describen a continuación.
- Cancelación de Eventos: Cuando sea un grupo de estudiantes o grupo turístico y en caso de no reunirse el cupo mínimo requerido para operar la ruta, la Agencia Viajes y turismo BESTIAS TRAVEL SAS puede cancelar con previo aviso a sus usuarios la realización del evento. El dinero depositado por los pasajeros quedará como saldo a favor para ser redimido en la próxima salida con el mismo destino o podrá ser cambiado si así lo desea. Como última alternativa y justificación válida de no poder viajar en las próximas fechas, la Agencia devolverá el dinero depositado en un lapso no mayor a 72 horas.
- Modificación de Servicios: La agencia de viajes podrá modificar los hoteles y/o cabañas contratados y demás servicios por otros de igual o superior categoría con el fin de prestar el servicio turístico con buena calidad.
- Privacidad: Recibirás emails promocionales de Best Day. Para más información consulta los Avisos de privacidad.
- Responsabilidad del Usuario: Cuando el Usuario contrata un servicio de transporte, traslado, alojamiento, asistencia en viaje o arriendo de un vehículo, a través de BESTIAS TRAVEL SAS, debe pagar el equivalente a la suma del precio o tarifa del servicio y/o producto contratado o adquirido, más el cargo por servicio de intermediación cobrado por la Agencia.
- Relación entre el Sitio Web y el Usuario: Este sitio es ofrecido a usted como usuario para su aceptación sin negociación de los términos, condiciones y cláusulas en él contenidas. La relación entre el sitio web de la Agencia de Viajes y usted será aquella de contratantes independientes y ninguna de las partes (incluyendo funcionarios, agentes y empleados) podrá ser considerada o constituida como socios, empresas conjuntas, fideicomisos, empleados y/o agentes comunes.
POLITICAS GENERALES
Las políticas generales de la agencia de turismo pueden abarcar varios aspectos, como la gestión de servicios, la responsabilidad del cliente, la sostenibilidad y la gobernanza de la empresa:
- Cancelación y Modificación de Servicios: La agencia de turismo suele establecer políticas relacionadas con la cancelación y modificación de servicios, incluyendo los procedimientos y posibles cargos asociados
- Responsabilidad del Cliente: La agencia de turismo puede establecer cláusulas que definen la responsabilidad del cliente en caso de errores en la información proporcionada o cambios en los servicios confirmados
- Sostenibilidad y Compromiso Ambiental: La agencia de turismo tiene políticas de sostenibilidad que reflejan su compromiso con prácticas de turismo responsable, el cumplimiento de regulaciones ambientales y el apoyo a proyectos de turismo comunitario.
- Gobernanza de la Empresa: La política general también aborda la gobernanza de la empresa, incluyendo la gestión y el cumplimiento de normativas tanto a nivel local como internacional.
La realización de actividades de ecoturismo, especialmente en algunas áreas remotas, implica riesgos y eventos inesperados más allá de la organización de los programas (por ejemplo, condiciones de las carreteras, deslizamientos de tierra, desastres naturales, etc.). Por lo tanto, nuestros viajeros deben ser conscientes de esto y ser responsables de su propia integridad, incluidas las enfermedades, lesiones, accidentes menores y otros traumas más graves o emocionales. El viajero acepta y asume todos los riesgos de la naturaleza durante las actividades y libera a Bestias Travel SAS de cualquier responsabilidad por estos riesgos. El usuario está obligado a aceptar las instrucciones y recomendaciones dadas por el guía y el operador turístico, de tal manera que permanezca siempre en el grupo, no toque o se acerque innecesariamente a ningún animal doméstico, no toque ningún animal silvestre (wildlife), cuide sus pertenencias, no traiga joyas o artículos de valor que no sean necesarios.
POLÍTICA DE PAGO
La política de pago y cancelaciones de la agencia de turismo es fundamental para establecer las condiciones bajo las cuales se realizan las transacciones financieras y se gestionan las cancelaciones de servicios:
- Depósitos y Formas de Pago:
Para Bestias TRAVEL S.A.S, es muy importante prestar el mejor servicio a nuestros clientes, por lo cual puedan disfrutar de la inmensidad del llano colombiano.
A continuación, presentamos las políticas de pago y cancelaciones, las cuales se basan en la estructuración administrativa que ha diseñado la empresa, teniendo en cuenta lo dispuesto por el Decreto 2438 de 2010 con relación a la responsabilidad de las agencias de viajes operadoras frente a la prestación de servicios turísticos. La información relacionada debe ser verificada y es responsabilidad de la Agencia y/o del Cliente su confirmación.
De esta forma, se debe tener en cuenta durante el proceso de escogencia y confirmación del plan, lo siguiente:
- Pagar el 50% del valor total del plan una vez sea aprobada la cotización enviada por parte del equipo de Bestias Travel; el 50% restante del plan deberá ser pagado 30 días calendario a la fecha de inicio de la prestación del servicio. (Si la solicitud es aprobada con un tiempo inferior a un mes, el plazo para el pago del 50% restante será acordado de manera directa).
* Para garantizar su reserva y tarifa, debe realizar el pago en los plazos establecidos y enviar la evidencia de la transacción al asesor correspondiente mediante el correo electrónico bestiastravel@gmail.com
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
En el caso de CANCELACIÓN DEL SERVICIO:
- Cancelaciones recibidas 30 días antes del inicio del viaje tendrán un cargo del 30% sobre el valor total del plan.
- Cancelaciones recibidas 15 días antes del inicio del viaje tendrán un cargo del 50% sobre el valor total del plan, o se retendrá el depósito o anticipo que previamente hubiere recibido de la agencia o cliente.
- Cancelaciones recibidas 8 días antes tendrá un cargo del 80% sobre el valor total del programa.
- NO PRESENTACIÓN (NO SHOW*): la NO presentación de los pasajeros (NO SHOW) al inicio de los servicios, tendrá un cargo del 100% sobre el valor total del programa.
- Cuando el cliente o usuarios cancelen su viaje por razón justificada: enfermedad o muerte de alguno de los viajeros, deberá ser con una antelación no inferior a veinticuatro (24) horas, y la solicitud se tendrá en cuenta para desarrollar una evaluación puntual del caso. Únicamente si se reciben los soportes que justifiquen la cancelación: (a) Incapacidad médica de la EPS, (b) certificado de defunción.
- De presentarse una situación de caso fortuito como cierre de fronteras, cierre o bloqueo de carretera, pandemias, desastres naturales, entre otros, por lo cual sea imposible realizar el viaje, se deberá informar 72 horas antes del servicio y la devolución del dinero se realizará en un 70% previo a su evaluación y aprobación. O preferiblemente se podrá modificar la fecha de la prestación de servicio, siempre y cuando esté dentro del tiempo de validez de las tarifas.
- En caso de transferencias con moneda extranjera, se tendrá en cuenta la tasa de cambio vigente. Los gastos operacionales bancarios serán asumidos por el cliente.
- Si el plan fue pagado en efectivo con moneda extranjera, la devolución se realizará en pesos colombianos.
- Para solicitar devolución de dinero, el cliente deberá mediante correo electrónico enviar:
- Formato (que será suministrado por Bestias Travel SAS).
- Soporte de la transferencia o pago adelantado.
- Certificación bancaria actualizada.
Se procederá a evaluar la solicitud en un periodo máximo de ocho (8) días hábiles, posterior a lo cual se notificará mediante el hilo de correo electrónico si se aprueba dicha devolución y bajo qué porcentaje. Después de la notificación de aprobación, Bestias Travel SAS realizará la devolución en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles.
